Lizenzproblem + Support in den Ferien?

Für Nutzer der OEM-Software Cubase LE und Cubase AI
Post Reply
dagobert2000
New Member
Posts: 6
Joined: Wed Apr 04, 2018 10:29 am
Contact:

Lizenzproblem + Support in den Ferien?

Post by dagobert2000 » Wed Apr 04, 2018 10:37 am

Hallo,

Mehr als enttäuscht von Steinberg und seinem Support, der nicht gewillt ist auf meine bereits vor einem Monat erstellten Ticket(s) zu antworten, versuch ich noch hier mein Glück.

Ich habe auf das aktuelle Cubase LE AI 9.5 aktualisiert (mittlerweile alles alte gelöscht und neu installiert). Nutze damit mein UR44.

Nun habe ich allerdings ein Lizenzproblem mit dem REV-X VST3 (siehe Screenshot). Wenn ich diesen bei den Effekten auswähle erscheint diese Fehlermeldung. Im eLicenser finde ich auch nur meine Cubase-Lizenz. Reinstallation von der zugehörigen Basic FX suite bringt auch nichts.

Hat hier jemand Ideen, wie ich entweder das zum Laufen bringe, oder zu einer Antwort vom Support komme?

Beste Dank, lg
dd
Attachments
error.jpg
(24.34 KiB) Not downloaded yet

User avatar
rescue21
Member
Posts: 713
Joined: Thu Sep 12, 2013 3:04 pm
Contact:

Re: Lizenzproblem + Support in den Ferien?

Post by rescue21 » Thu Apr 05, 2018 8:18 am

mach mal nen Update vom E-Licenser https://www.steinberg.net/index.php?id=12892 das hat bei mir solche Probleme beseitigt.
Win10x64 16 Gig Ram, Cubase Pro 8/9/10 x64 Terratec DMX 6fire USB, Steinberg CI2, Mindprint DI-Port Preamp,AKG C414, Halion Sonic3, Halion5, Groove Agent5, Steinberg Electric Bass, Intel i5 6400 2,7 Samsung SSD
http://www.three-men-project.de/

User avatar
Jochen Schmidt
Junior Member
Posts: 164
Joined: Wed Aug 26, 2015 1:24 pm
Contact:

Re: Lizenzproblem + Support in den Ferien?

Post by Jochen Schmidt » Thu Apr 05, 2018 10:27 am

Hi,

REV-X ist Teil der Basic FX Suite, welche dem UR44 beiliegt.
Es handelt sich um eine separate Lizenz, welche via Aktivierungscode im eLicenser Control Center aktiviert werden muss.
Schaue doch mal in der Verpackung des UR44 nach.


Viele Grüße
Jochen
Jochen Schmidt, Technical Support Engineer
Steinberg Media Technologies GmbH
Hamburg, Germany

Connect with Steinberg on Facebook, YouTube, Twitter, Instagram and SoundCloud!

dagobert2000
New Member
Posts: 6
Joined: Wed Apr 04, 2018 10:29 am
Contact:

Re: Lizenzproblem + Support in den Ferien?

Post by dagobert2000 » Fri Apr 06, 2018 3:13 pm

Danke für die beiden Antworten.

@1: Mein E-Licenser ist aktuell.

@2: Danke für den Tipp! Hab grad meine Verpackung durchsucht, jedoch habe ich wohl alle darin enthaltenen Unterlagen irgendwo separat und unauffindbar verräumt/verloren. Warum ist denn die nicht vom "alten" Cubase-Licenser übernommen worden?! Kann ich die online irgendwo zurücksetzen und zuschicken lassen? Angezeigt wird sie mir jedenfalls nirgends.

Mein UR44 ist bei Steinberg ja ohnehin registriert.

Eine Frage @Jochen hätte ich noch: Warum antwortet der Support hier, aber nicht beim hauseigenen Support-System?

Beste Grüße
s

User avatar
rescue21
Member
Posts: 713
Joined: Thu Sep 12, 2013 3:04 pm
Contact:

Re: Lizenzproblem + Support in den Ferien?

Post by rescue21 » Sat Apr 07, 2018 9:56 am

hast Du USB Dongle oder Softlizenser? weil Du was von altem Lizenser schreibst
Win10x64 16 Gig Ram, Cubase Pro 8/9/10 x64 Terratec DMX 6fire USB, Steinberg CI2, Mindprint DI-Port Preamp,AKG C414, Halion Sonic3, Halion5, Groove Agent5, Steinberg Electric Bass, Intel i5 6400 2,7 Samsung SSD
http://www.three-men-project.de/

dagobert2000
New Member
Posts: 6
Joined: Wed Apr 04, 2018 10:29 am
Contact:

Re: Lizenzproblem + Support in den Ferien?

Post by dagobert2000 » Mon Apr 09, 2018 9:10 am

Nein, ich habe keinen USB-Dongle, nur Software eLicenser. Dieser wurde nur mit der neuen Cubase-Version mitaktualisiert.

User avatar
rescue21
Member
Posts: 713
Joined: Thu Sep 12, 2013 3:04 pm
Contact:

Re: Lizenzproblem + Support in den Ferien?

Post by rescue21 » Mon Apr 09, 2018 2:20 pm

Dann kanst Du sie hier reaktivieren. https://www.steinberg.net/index.php?id=9073&L=0
Win10x64 16 Gig Ram, Cubase Pro 8/9/10 x64 Terratec DMX 6fire USB, Steinberg CI2, Mindprint DI-Port Preamp,AKG C414, Halion Sonic3, Halion5, Groove Agent5, Steinberg Electric Bass, Intel i5 6400 2,7 Samsung SSD
http://www.three-men-project.de/

dagobert2000
New Member
Posts: 6
Joined: Wed Apr 04, 2018 10:29 am
Contact:

Re: Lizenzproblem + Support in den Ferien?

Post by dagobert2000 » Mon Apr 09, 2018 5:10 pm

rescue21 wrote:
Mon Apr 09, 2018 2:20 pm
Dann kanst Du sie hier reaktivieren. https://www.steinberg.net/index.php?id=9073&L=0
Würde ich ja machen, nur scheint die FX Suite nirgends mehr auf.

dagobert2000
New Member
Posts: 6
Joined: Wed Apr 04, 2018 10:29 am
Contact:

Re: Lizenzproblem + Support in den Ferien?

Post by dagobert2000 » Wed Apr 11, 2018 6:51 am

Juhu, hab den Aktivierungscode-Zettel gefunden! Konnte so die Basic FX Suite wieder aktivieren. Das ist ja mal ordentlich umständlich!

Warum ist die aktivierte Lizenz nicht online einsehbar? ist die nur lokal und muss jedes Mal mit diesem Code aktiviert werden?

Wär doch viel einfacher wenn der eLicenser das von meinem Steinberg-Konto holt.....

User avatar
rescue21
Member
Posts: 713
Joined: Thu Sep 12, 2013 3:04 pm
Contact:

Re: Lizenzproblem + Support in den Ferien?

Post by rescue21 » Wed Apr 11, 2018 9:10 am

Dafür bist Du selber zuständig, indem Du öfter mal eine Wartung des E-Lizenser durchführst, dabei werden alle erforderlichen Daten an den Server übertragen. Danach sind Deine Lizenzen einsehbar!
Win10x64 16 Gig Ram, Cubase Pro 8/9/10 x64 Terratec DMX 6fire USB, Steinberg CI2, Mindprint DI-Port Preamp,AKG C414, Halion Sonic3, Halion5, Groove Agent5, Steinberg Electric Bass, Intel i5 6400 2,7 Samsung SSD
http://www.three-men-project.de/

dagobert2000
New Member
Posts: 6
Joined: Wed Apr 04, 2018 10:29 am
Contact:

Re: Lizenzproblem + Support in den Ferien?

Post by dagobert2000 » Mon Apr 16, 2018 3:51 pm

rescue21 wrote:
Wed Apr 11, 2018 9:10 am
Dafür bist Du selber zuständig, indem Du öfter mal eine Wartung des E-Lizenser durchführst, dabei werden alle erforderlichen Daten an den Server übertragen. Danach sind Deine Lizenzen einsehbar!
Tja, davon wär ich ja ausgegangen, dass die Lizenz der Basic FX Suite einsehbar ist - leider war dem eben nicht so, es war nur Cubase angeführt.

Wie dem auch sei, es wäre jedenfalls alles einfacher gewesen, wenn einfach der Steinberg-Support auf meine Anfragen reagieren würde - 2 offene Tickets seit ca. 6 Wochen. Schlechter bzw. kundenUNfreundlicher gehts schon fast nicht mehr...

Post Reply

Return to “Cubase LE und Cubase AI”

Who is online

Users browsing this forum: No registered users and 2 guests